Descripción de la oferta
- Asegurar la mejor servicio considerando la atención, información y apoyo con el fin de maximizar el nivel de satisfacción de huéspedes y clientes.
- Interactuar con los huéspedes y detectar áreas de oportunidad.
- Velar la resolución de quejas y recuperación del servicio durante la estancia de los huéspedes.
- Gestionar la resolución de los requerimientos de los huéspedes y/o departamentos.
- Verificar la asignación y seguimiento de las atenciones y servicios especiales a los departamentos correspondientes.
- Velar por la completa inserción de los datos en los sistemas informáticos y correcto llenado de registros.
- Notificar cualquier incidencia y brindar asistencia en caso de emergencia.
- Cumplir otras tareas relacionadas al departamento y requeridas por la operación, bajo petición del jefe inmediato/gerente hotel.
Requisitos
- Experiencia de 1 año en puesto similar y en departamentos de atención al cliente.
- Educación universitaria. Se valorará postgrado o especialización en atención al cliente.
- Inglés nivel alto. Se valorarán conocimientos de otros idiomas.
- Conocimiento avanzado de software ofimático y de bases de datos de gestión hotelera.
- Organización y ejecución.
- Orientación a resultados.
- Liderazgo de equipos.
- Trabajo en equipo.
- Toma de decisiones.
Posición: SUBGERENTE
Departamento: FRONT OFFICE
Ubicación: Higüey (República Dominicana)
Sector: Restauración, ocio y turismo
Vacantes: 1
Modalidad de trabajo: Presencial
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