Operador Concierge

Bahía Principe Bávaro

Atender las solicitudes de los huéspedes, canalizar y dar seguimiento a su resolución notificando a su superior o departamento según corresponda.
Atender las llamadas de proveedores internos y externos, canalizando dicha llamada al departamento que corresponda.
Utilizar siempre y en cada caso la fraseología que corresponda.
Brindar la información requerida por clientes externos como potenciales huéspedes, que llaman para conocer características, precios o información general acerca del complejo. Si es necesario, se canalizará al departamento correspondiente.
En jornada nocturna, realizar el cierre del sistema tarificador y verificar que los reportes diarios para ingresos estén completos.
Realizar reportes de acuerdo con las necesidades del gerente departamental y/o dirección de hotel.
Ofrecer a los huéspedes, cuando la situación lo permita los servicios adicionales o complementarios, potenciando así las labores de Up/Cross Selling.
Notificar cualquier incidencia y brindar asistencia en caso de emergencia.
Cumplir otras tareas relacionadas al departamento y requeridas por la operación, bajo petición del jefe inmediato/gerente hotel.

Experiencia de 1 años en la posición o departamentos afines.
Estudios a nivel técnico superior o universitarios.
Inglés nivel alto. Se valorarán conocimientos de otros idiomas.
Conocimiento avanzado de software ofimático y de bases de datos de gestión hotelera.
Trabajo bajo presión.
Organización y ejecución.
Orientación a resultados.
Trabajo en equipo.
Flexibilidad y adaptación.