Descripción de la oferta
- Dar la mejor atención al huésped especializado en la gestión de quejas y recuperación del servicio con el fin de maximizar el nivel de satisfacción de huéspedes y clientes.
- Interactuar con los huéspedes y detectar áreas de oportunidad en recorridos por las áreas.
- Velar la resolución de quejas y recuperación del servicio durante la estancia de los huéspedes.
- Gestionar vías de solución para los requerimientos de los huéspedes, especialmente de aquellos que hayan tenido alguna incidencia durante su estancia.
- Atender los casos en los que sea necesario ofrecer alguna compensación por incidencias mayores o incumplimientos de contrato.
- Asistir a los briefings de los tour operadores.
- Brindar asistencia y atender las solicitudes o requerimientos de los huéspedes.
- Brindar asistencia personalizada a los huéspedes con tratamiento especial.
- Apoyar en eventos especiales para huéspedes o tour operadores cuando sea requerido.
- Documentar incidencias, accidentes o eventualidades en los sistemas informáticos y proporcionar los datos relevantes al departamento.
Requisitos
- Experiencia de 2 años asistente de relaciones públicas o similar.
- Educación universitaria. Se valorará postgrado o especialización en atención al cliente.
- Inglés profesional. Conocimientos de alemán y francés, se valorarán conocimientos de otros idiomas.
- Conocimiento avanzado de software ofimático y de bases de datos de gestión hotelera.
- Trabajo bajo presión.
- Organización y ejecución.
- Orientación a resultados.
- Trabajo en equipo.
- Flexibilidad y adaptación.
Posición: GSA
Departamento: Áreas Públicas
Ubicación: Higüey (República Dominicana)
Sector: Restauración, ocio y turismo
Vacantes: 1
Modalidad de trabajo: Presencial
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