Guest Experice

Ejecutar la atención y soporte al huésped, y todas las tareas relacionadas con el departamento de guest expirience conforme a los manuales, procedimientos y estándares, a través de la adecuada y oportuna administración de los recursos humanos, materiales, insumos y equipos bajo su responsabilidad para optimizar los resultados de los indicadores de gestión y alcanzar la satisfacción de huéspedes y clientes. 

• Planificar la gestión de su área de trabajo asignada.  
• Atender los requerimientos de los huéspedes. 
• Conocedor de la información actualizada de los servicios e instalaciones del hotel. 
• Mantenerse informado diariamente acerca de llegadas VIP, eventos en el hotel e incidencias para seguimiento. 
• Garantizar la resolución de las solicitudes con un servicio rápido y personalizado a los huéspedes. 
• Realizar las tareas administrativas asignadas de su departamento. 
• Monitorear la estancia de los huéspedes que hayan sufrido alguna incidencia o se encuentren insatisfechos. 
• Promocionar y gestionar las ventas de servicios propios, así como de up/cross selling. 
• Apoyo a Recepción en el recibimiento y salida de los huéspedes. 
• Gestionar los objetos hallados y perdidos de los huéspedes en áreas públicas y habitaciones. 
• Canalizar el seguimiento y resolución de cualquier incidencia/queja que se presente con los huéspedes, así como con los departamentos involucrados, asegurar el cumplimiento y posterior confirmación del cliente. 
• Conocer e informar al huésped de las actividades e instalaciones del hotel. 
• Apoyar a otros departamentos de Front en el recibimiento y salida de los huéspedes. 
• Correcta gestión de llamadas, usando la fraseología pertinente. 
• Revisar los indicadores de gestión relacionados con el servicio del departamento. 
• Interactuar con los huéspedes y detectar áreas de oportunidad. 
• Conocer el manual de usuario de los sistemas informáticos que utiliza el departamento. 
• Garantizar la inserción de los datos en los sistemas informáticos y correcto llenado de registros. 
• Garantizar la actualización y seguimiento de las incidencias registradas en la base de datos.