Guest Services Agent

Bahía Principe Bávaro

Dar la mejor atención al huésped especializado en la gestión de quejas y recuperación del servicio con el fin de maximizar el nivel de satisfacción de huéspedes y clientes.
Interactuar con los huéspedes y detectar áreas de oportunidad en recorridos por las áreas.
Velar la resolución de quejas y recuperación del servicio durante la estancia de los huéspedes.
Gestionar vías de solución para los requerimientos de los huéspedes, especialmente de aquellos que hayan tenido alguna incidencia durante su estancia.
Atender los casos en los que sea necesario ofrecer alguna compensación por incidencias mayores o incumplimientos de contrato.
Asistir a los briefings de los tour operadores.
Brindar asistencia y atender las solicitudes o requerimientos de los huéspedes.
Brindar asistencia personalizada a los huéspedes con tratamiento especial.
Apoyar en eventos especiales para huéspedes o tour operadores cuando sea requerido.
Documentar incidencias, accidentes o eventualidades en los sistemas informáticos y proporcionar los datos relevantes al departamento.

Experiencia de 2 años asistente de relaciones públicas o similar.
Educación universitaria. Se valorará postgrado o especialización en atención al cliente.
Inglés profesional. Conocimientos de alemán y francés, se valorarán conocimientos de otros idiomas.
Conocimiento avanzado de software ofimático y de bases de datos de gestión hotelera.
Trabajo bajo presión.
Organización y ejecución.
Orientación a resultados.
Trabajo en equipo.
Flexibilidad y adaptación.