Gerente Recepción

Planificar, organizar y supervisar las llegadas, salidas, eventos especiales, listas de VIP, repetidores y huéspedes especiales, todas las tareas relacionadas con el departamento de recepción y su equipo de trabajo gestionando los medios disponibles conforme a los manuales, procedimientos y estándares, a través de la adecuada y oportuna administración de los recursos humanos, materiales, insumos y equipos bajo su responsabilidad para optimizar los resultados de los indicadores de gestión y alcanzar la satisfacción de huéspedes y clientes .

• Conocer, transmitir y organizar con el equipo la previsión de llegadas, salidas, eventos especiales, listas de VIP, repetidores y huéspedes especiales para su correcta gestión.
• Monitorear el booking diario y previsión, así como notificar variaciones significativas.
• Gestionar desvíos y sobreventas según directrices de dirección hotel/comercial.
• Seguir pautas marcadas con relación al upselling /cross selling, por la dirección hotel.
• Realizar asignación de las reservas de los huéspedes teniendo en cuenta sus requerimientos y mantener una agenda para seguimiento de asignación de reservas especiales a futuro. En complejos la asignación la llevaría a cabo el room controller, siendo el gerente recepción el máximo responsable de su verificación e idoneidad.
• Verificar la asignación desde el día anterior y seguimiento del estado de las habitaciones con ama de llaves y mantenimiento.
• Velar por la completa inserción de los datos de los clientes en BP Suite a través del check in digital.
• Monitorear cuadres diarios, así como monitorear los resultados de las auditorías y arqueos.
• Monitorear cuadre de solicitud de brazaletes, candados y tarjetas de toallas.
• Realizar pedidos al almacén (brazaletes, material de oficina entre otros) y gestionar la reposición de equipos.
• Comunicación fluida con los departamentos implicados (ADL/MTTO) sobre salidas anticipadas, early check in, cambios programados e imprevistos, bloqueos de habitación entre otros y todo lo que facilite la eficiencia en el servicio.
• Controlar y cuadrar los vouchers / bonos de hotel.
• Verificación del correcto cierre de turno, cuadres y remesas.
• Garantizar el seguimiento y resolución de cualquier incidencia que pueda obstaculizar el cierre de sistema a tiempo.
• Notificar cualquier incidencia y brindar asistencia en caso de emergencia.
• Monitorear las tareas administrativas de su departamento
• Cumplir otras tareas relacionadas al departamento y requeridas por la operación, bajo petición del jefe inmediato/gerente hotel.